千元外套穿一次就起球 鑒定不合格可索賠

                      近日有消費者投訴稱,在廣州emu依妙“花了近1000元買的衣服,才穿了一次就起球、掉毛”,其要求商家退貨被拒絕。記者從廣州市工商局12315消費者申訴舉報中心獲悉,僅近兩年emu依妙女裝就被投訴達40多起,因質量問題emu也曾多次被工商、質檢等部門通報。

                      毛衣外套只穿一次就起球掉毛

                      消費者何女士爆料稱,她在emu依妙花998元購買了一件毛衣外套,只穿了一次就已經開始起球,還有少量掉毛現象。在多次與商家溝通要求退貨無果后,何女士憤然投訴至本報。

                      emu作為品牌女裝,質量為何沒有保障?對此,廣州依妙實業有限公司董事長車廣平回應羊城晚報記者采訪時稱,依妙以快時尚模式著稱,每周新款上市,每年推出上千款式,個別款式有質量瑕疵很難避免。車廣平同時稱,將以此事為教訓,“在日常生產經營中嚴格遵守各項質量標準,嚴把質量關,務求為消費者提供更多更高品質的產品”。

                      市民王女士的投訴較為典型,“買的針織上衣,當時承諾不會起毛球、不會變形,但現在只洗了一次就起毛球、變形”。更有消費者投訴稱穿在身上“發生身體痕癢的情況”。

                      市民馬女士反映,4月12日在依妙服裝店購買了一件衣服,價格為428元。衣服試穿時已出現身體痕癢的情況,店員告知清洗過后就沒事了。馬女士把衣服清洗過后再次穿上,身體同樣痕癢。4月25日馬女士向商家反映,店員口頭承諾可更換。但馬女士到店要求更換時,店長卻稱衣服已經清洗,不可更換。

                      記者從廣州市工商局12315消費者申訴舉報中心獲悉,emu因質量問題頻繁遭到投訴,或很難說是“個別款式有質量瑕疵”。該中心數據顯示,僅近兩年針對emu的投訴案件就有41起,涵蓋外套、大衣、上衣、裙子、褲子、鞋子等幾乎所有品類,涉及問題包括“掉色”“起球”“脫毛”“爆線”“縮水變形”,等等。

                      采購價98元連衣裙賣1298元

                      emu產品質量頻遭投訴背后,是實際成本與銷售價的嚴重不符。

                      記者在emu正佳廣場紅玫瑰店看到,店內衣服定價數百至數千元,皮草類衣服更是以萬元為單位計價。記者詢問定價這么高是否有折扣,一位店員表示“emu賣的就是‘快時尚’,一年四季都不打折”。

                      但據多位公司前員工透露,這些動輒過千元的衣服,工廠采購價卻非常便宜,很多只需要幾十元,“考慮工廠利潤,實際成本更低”。

                      記者獲得的一份emu公司10月的采購清單顯示,公司多數產品的吊牌價高出采購價幾倍至十幾倍不等。如編號為125440003的“皮料拼彈力針織長褲”采購價為52.5元,吊牌價卻高達668元;吊牌價為668元的“性感大V領包臀連衣裙”,采購價則為80元。而編號135310032的“無袖特殊蕾絲質感面料拼PU X型連衣裙”采購價98元,吊牌價高達1298元,價差達12倍。

                      一位曾在依妙公司任職QC(質量控制)部的王小姐接受記者采訪時表示,正因為emu定位“快時尚”,出現質量問題比例要比其他女裝品牌高出許多,“emu要求快,開發時間短,因此沒有辦法像其他品牌那樣定制面料,只能從布匹市場采購現貨,品質也就相對沒那么好控制”。公司另一位已離職員工則對記者透露,“向有關部門投訴的消費者可能只是少數,公司內部接到的投訴更多,給我們出具檢測報告的檢測所是合作關系,不少指標檢測并未通過,有時也會打上合格標簽”。

                      對上述質疑,車廣平回應記者稱,商品定價是根據商品成本而非生產成本定價,“商品成本包括生產成本、開發成本、倉儲成本、資產運作成本、品牌推廣成本等,生產成本只是其中一項而已”。此外,車廣平稱,質量的好壞只與管理有關系,與成本沒有任何關系,而“品牌銷售更多的是呈現品牌附加值,同樣一件產品,貼上不同的品牌標簽價格可以有天壤之別”。

                      律師說法

                      鑒定不合格可要求三到五倍賠償

                      北京盈科(廣州)律師事務所律師陳琛接受羊城晚報記者采訪時表示,因產品質量問題消費者與商家協商不成情況下,除了到消委會等部門投訴之外,“其實有必要也可以到法院起訴”,“根據新消法,可以要求三到五倍賠償”。

                      不過陳琛提醒,衣服起球、掉色、互染、脫毛等問題只是外觀現象,并不能作為起訴證據,“消費者先要保留購物小票,然后可以將衣服拿去申請鑒定,一般來說如果起球,可能是毛含量不合格,嚴重掉色可能是色牢度不達標,等等,都有相應的紡織品國家標準”。但是,目前我國不接受公民個人委托鑒定,“更便捷一點消費者可以先向法院提起訴訟,同時申請法院鑒定,鑒定費最終會由敗訴方承擔”。

                         
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