家中網線壞半個多月 方正寬帶一直無人修

                      家中寬帶壞了半個多月,多次撥打客服熱線要求維修,但是至今仍無人上門處理,上述情況讓用戶王女士直呼后悔安裝了方正寬帶,“壞了沒事,關鍵是你得有一個解決事的態度,這樣一直拖著算是怎么回事?”對此,信網曾多次撥打方正寬帶青島區域具體負責處理此事的工作人員,但是電話均被其掛斷。

                      8月份,王女士搬到了位于青島市市北區的新家,期間看到自己家樓道中貼有方正寬帶的宣傳單頁,上面描述稱兩年僅需700多元,想到新家正好需要拉網線,再加上方正寬帶又這么便宜實惠,便撥打了其預留在單頁上的電話,工作人員上門進行了安裝。

                      一直到2018年10月中旬之前,王女士的寬帶都是正常使用,沒有任何異常,但是之后的一天,家中的卻突然斷了網,“也不知道是什么原因,路由器故障燈就亮了,再也上不去網了。”王女士說。

                      遇到上述情況后,王女士便撥打方正寬帶的客服熱線反映了問題,其工作人員表示會進行處理。可是,王女士左等右等卻始終沒有人聯系自己維修寬帶,無奈只得再次與其客服人員取得了聯系,得到答復與上次相同。

                      就這樣,一直到了10月30日,王女士家中的寬帶也沒有修好,“這期間打了無數次電話,都是嘴上答應著,就是不給你來修。后來有一個青島方正寬帶的工作人員給我打電話說給解決,最后也是沒來,再打電話就不通了。”

                      眼前所遭遇的,讓王女士很是頭疼,她認為,方正寬帶此舉非常不負責任,出現問題了就應該解決,而不是產品銷售出去之后就不管不問。“真是后悔買了他們家寬帶。”

                      針對此事,10月30日下午,信網曾多次撥打方正寬帶青島區域具體負責此事的工作人員電話,但是均被其掛斷,至今未回應,并且,其官方網站上的客服電話,也一直無人接聽。

                      青島市消費者權益保護協會的工作人員則建議,王女士可以將相關資料提交至協會,工作人員可以幫助其與方正寬帶溝通一下,協助雙方解決此事。“如果我們協調不成的話,王女士也可以向其他相關部門進行投訴,或者通過法律途徑解決。”

                         
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