租房緊鄰垃圾焚燒 省消委介入鏈家賠付

                      深圳消費者徐小姐通過鏈家房地產公司(以下簡稱“鏈家”)在惠州市租了一處房屋,并與鏈家和業主簽訂了一份為期一年的三方合同。入住后消費者發現房屋對面經常焚燒垃圾,而且直線距離僅兩米,該情況在租賃房屋時,鏈家和業主均未告知。消費者反映每次垃圾焚燒后消費者都有口干、胸悶、咳嗽、渾身瘙癢、難以入睡等癥狀。消費者立即找鏈家和業主理論,得到的答復均是讓其自行找物業,但消費者與物業溝通多次后,仍無法解決問題。最終,消費者向廣東省消委會投訴,要求解除租賃合同,并要求鏈家退還已交的兩個月押金和三個月房租、賠償搬家費用及就醫檢查費用,如有健康損害還需支付后期的治療費。

                      接訴后,省消委會工作人員第一時間與鏈家溝通。鏈家初步了解情況后回復:經紀人在簽約前帶客戶實地看過房,是客戶認可后才簽訂的租賃合同,客戶所說的垃圾焚燒場實為對面小區堆放樹葉及樹枝的地方,偶爾會進行就地焚燒處理,客戶描述并不完全屬實,如果客戶有意退租,公司可協助與業主解約相關事宜,客戶提出的搬家費用、就醫檢查費用不合理,不予接受。但消費者對這一說法完全不認同,其認為鏈家應在簽合同前,有義務搞清楚房屋周邊情況后再行出租,且自己看中的是鏈家的品牌保障,所以才選擇鏈家作為租房中介。

                      了解情況后,省消委會工作人員明確指出,鏈家作為租賃房屋中介,對所出租房屋的周邊環境應該要進行了解。同時,根據醫院檢查報告等證據,消費者入住后確實出現了身體不適的情況,與房屋周邊環境密切相關,鏈家應承擔相關責任,消費者有權解約。在省消委會的多次努力下,雙方最終協商一致,鏈家承諾補償一千元,退回傭金,消費者自行與業主解決租約問題。僅一周時間,投訴得到圓滿解決,消費者對此感到滿意并表示感謝。

                      案例點評:

                      房地產經紀機構提供的房屋信息是消費者決定購買、承租房屋的重要依據。根據《消費者權益保護法》第二十條第一款規定:“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息,應當真實、全面,不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”《合同法》第六十條第二款規定:“當事人應當遵循誠實信用原則,根據合同的性質、目的和交易習慣履行通知、協助、保密等義務。” 《房地產經紀管理辦法》第二十二條第一款規定:“房地產經紀機構與委托人簽訂房屋出售、出租經紀服務合同,應當查看委托出售、出租的房屋及房屋權屬證書,委托人的身份證明等有關資料,并應當編制房屋狀況說明書。經委托人書面同意后,方可以對外發布相應的房源信息。”鏈家等房地產經紀機構在接受房屋出售或出租的委托時,應當遵循誠實信用原則,履行合理謹慎的審查義務,查詢核實房屋權屬、使用狀況、周邊環境等與消費者有重大利害關系的情況,保證其發布的房源信息真實全面,充分保障購房或者承租消費者的知情權。

                      本案中,焚燒場所與消費者承租房屋直線距離僅兩米,不僅影響人體健康,而且存有安全風險,顯然與消費者存有重大利害關系。然而,鏈家事先未對房屋周邊環境進行了解,未盡全面審查、真實告知的義務,致使消費者在未能完全了解房屋真實信息的情況下承租房屋,最終致其健康受損。根據《合同法》第四十二條規定:“當事人在訂立合同過程中有下列情形之一,給對方造成損失的,應當承擔損害賠償責任:(一)假借訂立合同,惡意進行磋商;(二)故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況;(三)有其他違背誠實信用原則的行為。”鏈家的行為有違法律規定。鏈家在省消委會指出其問題并深入溝通、解釋法律規定后,態度轉變并積極處理,及時與消費者溝通并進行賠償,值得肯定。

                      通過本案,省消委會呼吁:房地產經紀機構和房地產經紀人員向委托人提供房地產居間、代理等服務時,應當遵守職業規范,恪守職業道德,不能為了促成交易,謀求高額利潤,而不履行合理謹慎的審查義務,故意隱瞞與訂立合同有關的重要事實或者提供虛假情況,以致損害消費者的合法權益。同時,省消委會提醒:廣大消費者在租賃、購買房屋時,要細致詢問與自身有重大利害關系的情況,核查相關證件、檢測報告等資料,對房屋有特別要求的,應當在合同中詳細列明,對于新裝修的房屋,可要求對方出具空氣檢測報告。一旦出現權益受損的情況,應積極尋留存相關證據,如第三方檢測機構出具的鑒定報告、就醫診斷報告、繳費憑證等,并向消委會或有關行政部門尋求幫助。

                         
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